Dónde acudir, cómo escalar y qué documentos llevar
La discusión entre el Distrito y la Nueva EPS por deudas y capacidad de respuesta tiene efectos directos sobre pacientes en Bogotá. Mientras la Secretaría de Salud denuncia urgencias al 320% y un aumento de la cartera exigible, la EPS sostiene que hay conciliaciones y giros en curso que reducen el saldo real. En medio de ese cruce, miles de usuarios intentan resolver citas, medicamentos y procedimientos.
De acuerdo con cifras distritales, la deuda exigible subió de $35.334 millones a $90.558 millones entre 2024 y 2025 en las cuatro subredes públicas. La Nueva EPS replica que, al considerar glosas y pagos, el panorama es distinto. Para el usuario, el debate contable se traduce en tiempos de espera, traslados y reprogramaciones.
Si necesitas urgencias, acude al punto más cercano de tu red pública o privada; si no conoces tu red, la Secretaría de Salud dispone de rutas para orientar al paciente. Recuerda llevar documento de identidad, orden médica (si existe) y soportes clínicos previos. En triage, el personal prioriza según gravedad, independientemente de afiliación.
Para medicamentos priorizados o de uso crónico, documenta la solicitud: número de radicado, fecha y soportes. Si hay demora, registra PQRS ante tu prestador y la EPS, y eleva copia a la Personería de Bogotá. Ese rastro facilita la conciliación y la exigencia de cumplimiento.
En caso de citas especializadas, procura pedir varias alternativas de IPS dentro de la red. Si te ofrecen remisión fuera de Bogotá el Distrito calcula un 16% de atención a pacientes de otras regiones, solicita explicación escrita y confirma la cobertura de transporte o alojamiento, cuando aplique por norma y condición clínica.
Para procedimientos programados, pregunta por fechas de autorización y verifica que la IPS cuente con insumos. Los hospitales reportan que la presión financiera afecta compras y agenda. Un soporte actualizado reduce reprogramaciones y facilita reclamos.
Recuerda que las glosas son observaciones a las facturas entre EPS y prestadores; su existencia no debería impedir tu atención, pero puede ralentizar autorizaciones si no hay claridad clínica. Mantén copia de órdenes, epicrisis y resultados.
Si enfrentas barreras persistentes, acude a rutas de tutela en salud con asesoría jurídica y reporta a entes de control. La Personería informó 1.943 quejas en nueve meses por demoras en medicamentos y citas; denunciar ayuda a mapear los puntos críticos y a exigir correctivos.
El Distrito solicita pagos oportunos y continuidad en la supervisión; la Nueva EPS asegura que aumentó giros y que las diferencias están en revisión técnica. Prestadores piden cronogramas de flujo mínimo para normalizar compras y agendas.
En el corto plazo, la clave para el usuario es documentar cada solicitud y conocer rutas de escalamiento. En el mediano, el alivio dependerá de conciliaciones y ajustes de financiamiento. Mientras tanto, vigila tiempos de respuesta y reporta irregularidades.
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